Service

 Garantievoorwaarden
Garantieprocedure
Afkoelingsperiode
Voorwaarden retourneren binnen afkoelingsperiode
Defect bij ontvangst
Transportschade
Retourprocedure
Retouradres
Kosten bij retourneren
Orderbevestiging
Betalingsmogelijkheden
Verzendkosten

Garantievoorwaarden

SUITSUIT© geeft je op alle producten 6 maanden garantie die je indekt voor materiaal- en/of productiefouten, die bij normaal gebruik tot problemen leiden.

Er is echter geen sprake van garantie in de volgende gevallen:

i.Wanneer er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet door ons zijn verricht;

ii.Wanneer de originele aankoopbon - orderbevestiging via e-mail - niet kan worden overlegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt;

iii.Wanneer het gebrek of de schade het gevolg is van niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik;

iv.Wanneer het gebrek of de schade is veroorzaakt door invloed(en) van buitenaf;

v.Wanneer het gebrek of de schade is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig gebruik en onderhoud;

vi.Indien er sprake is van slijtage als gevolg van normaal gebruik.

Alle vormen van aansprakelijkheid op schade, door middel van een ondeugdelijk product worden uitgesloten. Naast deze garantiebepalingen blijven wettelijke garantiebepalingen van kracht.

Heb je een klacht over een van onze producten, neem dan contact op met onze klantenservice: info@suitsuit.nl of telefonisch 0900 - 0401372 (€ 0,25 ctpm). Je klacht wordt binnen 24 uur in behandeling genomen. 


naar boven

Garantieprocedure

  • Producten die in de garantietermijn en binnen de garantievoorwaarden vallen, worden door ons kosteloos gerepareerd dan wel vervangen.

  • Bij het onterecht claimen van garantie, dat na controle van het product door ons wordt vastgesteld, worden de onderzoekkosten, verzendkosten en eventuele bijkomende kosten die daaruit voortvloeien in rekening gebracht.

  • Reparatie en/of vervanging heeft geen invloed op de termijn van de garantie.

  • De portokosten voor het toesturen van producten aan SUITSUIT® zijn te allen tijde voor de verzender. De retourzending van reparaties of producten die onder de garantievoorwaarden worden vervangen, binnen Nederland, zijn voor rekening van SUITSUIT®. Pakketten onder vermelding “portokosten voor ontvanger” worden geweigerd en retour afzender gezonden.

  • Reparaties, die niet onder de garantievoorwaarden vallen of onder kosten van de klant worden uitgevoerd, worden onder rembours retour gezonden.


naar boven

Afkoelingsperiode

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heb je bij het doen van aankopen via Internet recht op een 'afkoelingsperiode' van 7 werkdagen na aflevering van het product. Na het verstrijken van deze afkoelingsperiode wordt de koopovereenkomst een feit. Binnen deze periode mag je een product terugsturen zonder opgaaf van redenen, waarbij je wel zelf de portokosten voor het terugsturen voor je rekening dient te nemen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Wij adviseren dan ook om dit altijd aangetekend te doen. Zodra wij het product weer in ons bezit hebben, storten wij het aankoopbedrag aan je terug.


naar boven

Voorwaarden retourneren binnen afkoelingsperiode

Om binnen de afkoelingsperiode gebruik te kunnen maken van de mogelijkheid tot retourneren van aangekochte producten, moet je aan de volgende voorwaarden hebben voldaan:

  • Je dient het product goed en degelijk te verpakken en samen met de aankoopbevestiging terug te sturen

  • Je dient het product terug te sturen in de staat waarin je het ontvangen hebt. Is het product zichtbaar gebruikt of beschadigd, dan wordt de zending geweigerd en retour aan je gezonden.

  • Wanneer de orginele verpakking bij ontvangst bij ons onnodig is beschadigd, zal daarvoor een vergoeding van € 5,00 in rekening worden gebracht. Stuur daarom het product goed verpakt terug om schade aan de verpakking te voorkomen.

  • Je hebt het recht het product in die mate uit te pakken en te gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het product wenst te houden.

  • Op artikelen die speciaal voor je gemaakt zijn, is deze wet niet van toepassing.


naar boven

Defect bij ontvangst

Mocht je bestelling bij ontvangst een gebrek of schade vertonen, dan dien je ons daarvan direct na ontvangst van op de hoogte te stellen. Als blijkt dat het product inderdaad beschadigd is of een gebrek vertoont en dit niet het gevolg is van het transport, dan zullen wij het het product direct vervangen.

De kosten voor het terugsturen van een defect product zijn voor jouw rekening, de kosten voor het opsturen van een nieuw product nemen wij voor onze rekening.


naar boven

Transportschade

Allereerst is het belangrijk dat je NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Doe je dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dien je binnen 24 uur op het postkantoor proces-verbaal te laten opmaken of bel met TNT op telefoonnummer 0582-33 33 33. Zonder dit verbaal kunnen wij het product niet omruilen. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice op telefoonnummer 0900 - 0401372 (€ 0,25 ctpm).


naar boven

Retourprocedure

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice om de zending aan te melden.

  • Zorg dat het product compleet (inclusief verpakking) wordt ingeleverd.

  • Zorg dat je de factuur of de orderbevestiging en een eventuele omschrijving van je klacht meestuurt.

  • Zorg voor een gedegen omverpakking.

  • Zorg dat je je zending voldoende frankeert.


naar boven

Retouradres

SUITSUIT International BV
Postbus 304
3740 AH Baarn


naar boven

Kosten bij retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij:

  1. het een DOA (defect on arrival) betreft

  2. het een door ons verkeerd geleverd product is.

Let op: alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. In bovenstaande gevallen storten wij de verzendkosten naar u terug.


naar boven

Orderbevestiging

Na het plaatsen van een bestelling via onze website, ontvangt u per e-mail een order-bevestiging. Dit betekent dat wij uw bestelling goed ontvangen hebben. Nadat uw bestelling is ontvangen zullen wij deze zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Indien u uw bestelling of reservering wilt annuleren of wijzigen neemt u contact op met onze klantenservice op 0900 - 0401372 (€ 0,25 ctpm) of per e-mail naar info@suitsuit.nl


naar boven

Betalingsmogelijkheden

Alle prijzen die op onze website vermeld staan zijn inclusief 19% BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Je kunt in onze webwinkel op de volgende manieren betalen:

  • iDEAL

  • Vooruitbetaling

  • Rembours (zie verder onderaan voor meer informatie)

Let op: Wij accepteren nog geen creditcardbetalingen via onze webwinkel.

 

iDEAL
Je plaatst een bestelling in onze webwinkel. Bij het afrekenen van de bestelling kies je als betaalmethode iDEAL en selecteer je je bank. Vervolgens word je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je wordt vervolgens door je bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en de betaling te autoriseren. Het aankoop-bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

 

Verzending na vooruitbetaling
Indien je voor de optie verzending na vooruitbetaling hebt gekozen, zullen wij je bestelling versturen op het moment dat wij je betaling hebben ontvangen. Doorgaans is dit na 1 tot 2 dagen. Indien je kiest voor deze optie, dan krijg je bij de bevestiging van je order alle informatie om het bedrag over te maken.

 

Rembours
Je betaalt rechtstreeks aan de TNT medewerker op het moment dat je het pakketje ontvangt. Zorg dus dat je het gehele bedrag contant in huis hebt wanneer de TNT medewerker langs komt.

 

Let op: bestellingen onder rembours worden niet op zaterdag afgeleverd. Ben je niet thuis als de TNT medewerker langskomt, of heb je het bedrag niet bij de hand, dan krijg je van de TNT medewerker een afhaalbericht. De zending zal dan voor je klaargelegd worden op een postkantoor of –agentschap bij je in de buurt. Betalingen via rembours zijn alleen mogelijk binnen Nederland.

 


naar boven

Verzendkosten

De verzendkosten onder vooruitbetaling en iDeal bedragen € 6,75, mits het gewicht van de zending onder de 10 kilo blijft. Indien als betaalwijze 'rembours' wordt gekozen zijn we genoodzaakt om € 12,50 verzend- en administratiekosten in rekening te brengen.

Indien de zending zwaarder is dan 10 kilo of bij verzendingen naar het buitenland, hanteren wij andere tarieven. Deze tarieven worden automatisch berekend door onze webshop.

 


naar boven